物業(yè)客服好做嗎 做小區(qū)物業(yè)客服是怎么樣的體驗(yàn)

物業(yè)客服 好做么？物業(yè)客服的工作好干嗎？物業(yè)客服工作好干嗎？女孩子做物業(yè)客服好嗎？做小區(qū)物業(yè)客服累不累?都有哪些工作？是否繁瑣，物業(yè)客服好做嗎？

本文導(dǎo)航

• 物業(yè)客服是長(zhǎng)久工作嗎
• 小區(qū)物業(yè)客服工作好干嗎
• 物業(yè)前臺(tái)客服的工作累嗎
• 本科生做物業(yè)客服靠譜嗎
• 做小區(qū)物業(yè)客服是怎么樣的體驗(yàn)
• 物業(yè)客服的工作好做嗎

物業(yè)客服是長(zhǎng)久工作嗎

不好做，是一個(gè)很鍛煉人處理問題和心智的崗位。同行人都說(shuō)物業(yè)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)中最難做的，物業(yè)中的客服同樣也是客服中最難做的。能成為優(yōu)秀的物業(yè)客服，可以很籠統(tǒng)的說(shuō)，你可以做好服務(wù)行業(yè)的基本上任何一個(gè)崗位了。信不信由你?。?！

小區(qū)物業(yè)客服工作好干嗎

物業(yè)客服分很多種，有小區(qū)物業(yè)，也有寫字樓物業(yè)和工業(yè)園區(qū)物業(yè)。

相比之下寫字樓物業(yè)的客服好一些，工作內(nèi)容相比輕松一些，跟行政工作類似，但多是用手多過動(dòng)腦，如果年齡不大，可以嘗試，門檻不高，但想做好，還是需要認(rèn)真積累經(jīng)驗(yàn)，也能學(xué)到很多關(guān)于為人處世，說(shuō)話方式等方面的經(jīng)驗(yàn)。

小區(qū)物業(yè)是被投訴最多的地方，因?yàn)槎际菢I(yè)主自己的房，出現(xiàn)問題比較急人，容易發(fā)火，但應(yīng)該比較鍛煉人。

物業(yè)前臺(tái)客服的工作累嗎

如果你想應(yīng)聘物業(yè)客服工作的話，我認(rèn)為還是比較勞累的，主要是應(yīng)付小區(qū)業(yè)主的咨詢，以及小區(qū)業(yè)主的問題，你需要及時(shí)解決，這都是物業(yè)客服的工作。

物業(yè)客服是物業(yè)前臺(tái)，牢記自己的工作范圍。

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心前臺(tái)接待工作

是小區(qū)物業(yè)最基礎(chǔ)的工作

其主要工作內(nèi)容包括

接待業(yè)主（住戶）的投訴

整理和管理業(yè)主（住戶）的資料

接聽電話

開放行條

接待來(lái)訪

工程出單

以及收取各類物業(yè)費(fèi)用等

一

接待業(yè)主（住戶）的投訴

投訴分為有效投訴和溝通性投訴(抱怨)。

1、有效性投訴的情況有業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理公司在管理服務(wù)方面(保潔、車輛管理)、亂收費(fèi)、設(shè)備維修保養(yǎng)方面失職、違規(guī)等行為的投訴。

2、溝通性投訴：

求助型：業(yè)主(住戶)有困難或問題需給予幫助解決的(保修服務(wù))。

咨詢型：業(yè)主(住戶)有質(zhì)疑或建議要向管理部門溝通。

發(fā)泄型：業(yè)主(住戶)帶有某種不滿，受委屈或誤會(huì)等造成的內(nèi)心不滿，心理不平衡，要求把問題得到解決的。

溝通性投訴若處理不當(dāng)，會(huì)變成有效投訴，所以必須要認(rèn)真處理好溝通性投訴，處理各種投訴時(shí)注意不能輕易向業(yè)主(住戶)承諾。

處理有效性投訴的程序：

1、做好投訴記錄；

2、準(zhǔn)確判斷投訴的性質(zhì)；

3、準(zhǔn)確判斷投訴事件的負(fù)責(zé)部門；

4、帶上負(fù)責(zé)部門的主管到現(xiàn)場(chǎng)了解情況；

5、由負(fù)責(zé)部門主管為主要處理問題的中心人物；

6、回訪。

處理溝通性投訴的程序：

1、做好投訴記錄；

2、確認(rèn)對(duì)方的身份；

3、查看投訴者的繳費(fèi)情況；

4、通知相關(guān)部門去處理或給予解答；

5、回訪。

二

整理和管理業(yè)主(住戶)的資料

1、將舊文件歸類存檔；

2、更新業(yè)主(住戶)的資料；

3、管理各種合同文件；

4、負(fù)責(zé)打印和存檔。

三

接聽電話

1、報(bào)出己方的地址( 大廈管理處)；

2、問清楚對(duì)方的身份；

3、聽清對(duì)方表達(dá)的內(nèi)容；

4、做好記錄；

5、向?qū)Ψ浇獯鹣嚓P(guān)的問題，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，留下對(duì)方的聯(lián)系方式；

6、掛電話后找相關(guān)部門解決；

7、回訪。

四

開放行條

1、需要對(duì)方出示證件；

2、查詢對(duì)方繳費(fèi)情況；

3、確定對(duì)方需要放行的物品；

4、確認(rèn)對(duì)方的身份，有必要時(shí)打電話讓業(yè)主確認(rèn)是否放行。

五

接待來(lái)訪

1、問明來(lái)意；

2、確認(rèn)對(duì)方的身份；

3、通報(bào)相關(guān)部門；

4、引領(lǐng)來(lái)訪人員到接待區(qū)坐定；

5、送上茶水。

六

工程出單

1、出單；

2、通知工程部；

3、簽領(lǐng)；

4、跟進(jìn)；

5、回訪。

七

客服前臺(tái)工作注意事項(xiàng)

1、注意穿著整潔；

2、保持前臺(tái)整齊干凈；

3、熟練操作辦公設(shè)備；

4、非工作需要不得使用電腦、電話、打印機(jī)和復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備；

5、注意節(jié)約用紙和節(jié)能；

6、注意言談舉止。

本科生做物業(yè)客服靠譜嗎

如果是女孩子，很適合做物業(yè)客服的工作，這種客服工作需要有耐心，而女孩子一般都比較有耐心，可以作為物業(yè)客服，為小區(qū)業(yè)主服務(wù)。

關(guān)于物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體的責(zé)任主要有：

　　1、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)，機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等，都必須處于良好的工作狀態(tài)，才能保障物業(yè)的正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，為業(yè)主和租戶提供基本的使用保證。

　　2、加強(qiáng)保安管理，向業(yè)主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認(rèn)真做好治安管理工作，承擔(dān)起大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，只有具有良好的保衛(wèi)環(huán)境才能確保業(yè)主和住戶的生命財(cái)產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂。要搞好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，確保設(shè)備百分之百地處于良好使用狀態(tài)。要建立和執(zhí)行制度，加強(qiáng)管理等。

　　3、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個(gè)清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向業(yè)主或租戶提供一個(gè)整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。干凈整潔的環(huán)境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。

　　4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護(hù)工作對(duì)營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。

　　5、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。

　　6、加強(qiáng)車輛管理，防止車輛丟失、損壞，要求小區(qū)、大廈行車路線有明顯標(biāo)志，車輛限速行駛，統(tǒng)一物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道的暢通。

　　7、搞好財(cái)務(wù)管理工作。一是要搞好維修基金的核收和使用管理，保證物業(yè)管理工作的健康順利進(jìn)行。

　　8、及時(shí)辦理物業(yè)及附屬設(shè)備的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，避免給業(yè)主造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失。

　　9、搞好社區(qū)管理，創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化，努力建立友好融洽的新型人際關(guān)系。同時(shí)協(xié)助政府進(jìn)行社會(huì)管理，推進(jìn)全社會(huì)的文明和進(jìn)步等方面的工作。

　　10、就公共市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門聯(lián)系。

　　11、建立物業(yè)檔案，隨時(shí)掌握產(chǎn)權(quán)變動(dòng)情況，維護(hù)物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。

　　如果業(yè)主認(rèn)為所在小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關(guān)部門反映。如仍無(wú)法解決問題，還可以通過召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)來(lái)決定是否解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，重新選擇新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

做小區(qū)物業(yè)客服是怎么樣的體驗(yàn)

做小區(qū)物業(yè)客服不累，就是工作很繁瑣，因?yàn)橐鎸?duì)不同的客戶。

物業(yè)客服主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)系等工作。

物業(yè)客服工作內(nèi)容

1、建立物業(yè)公司與業(yè)主保持緊密聯(lián)系的第一窗口，通過與客人接觸和定期拜訪、回訪、意見征詢等方式收集、整理客戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

2、配合工程部、安防部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。

3、安排新入伙的業(yè)主辦理入伙手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)水電表底及填寫業(yè)主入伙交房驗(yàn)收單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，及時(shí)處理與分解業(yè)主投訴、求助與報(bào)修。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證工作。

物業(yè)客服的工作好做嗎

物業(yè)客服不是好做的。

雖然說(shuō)物業(yè)客服并不需要風(fēng)吹日曬，但是需要非常強(qiáng)大的心理承受能力。因?yàn)槊刻於夹枰蜆I(yè)主進(jìn)行溝通，有業(yè)主的脾氣不是很好的，撥打電話是為了投訴，如果承受能力不強(qiáng)，干物業(yè)客服是非常困難的。要做物業(yè)客服，選擇一些高端的地方，其物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是非常好的，收到的投訴也比較少，相對(duì)而言會(huì)比較輕松。物業(yè)客服的工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；2、負(fù)責(zé)收集用戶資料，做好管理；3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主和住戶聯(lián)系；4、負(fù)責(zé)業(yè)主和住戶來(lái)訪、投訴等工作，做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；5、負(fù)責(zé)業(yè)主和住戶滿意度調(diào)查工作，做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主和住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共和消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；9、執(zhí)行公司的管理規(guī)章制度。