加強(qiáng)內(nèi)部管理 提升內(nèi)部管理能力

如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理？如何加強(qiáng)內(nèi)部管理？如何加強(qiáng)部門內(nèi)部管理？

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• 怎么加強(qiáng)公司內(nèi)部管理
• 提升內(nèi)部管理能力
• 如何加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

怎么加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和不斷發(fā)展，市場競爭日趨激烈,一些經(jīng)營者為了占領(lǐng)市場或獲取高額利潤甚至非法利潤，在商業(yè)活動(dòng)中不惜鋌而走險(xiǎn)。這種行為妨害了經(jīng)營者之間的公平競爭，嚴(yán)重破壞了正常的市場經(jīng)濟(jì)秩序，影響了國民經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的商業(yè)賄賂現(xiàn)象，使原本正常的商業(yè)活動(dòng)揉進(jìn)了私人利益的色彩，使得某些商業(yè)活動(dòng)變成了權(quán)錢交易，無法保證工作的正常開展。因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理和監(jiān)督約束機(jī)制工作刻不容緩。企業(yè)內(nèi)部管理和監(jiān)督約束機(jī)制是衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志，通過實(shí)踐得出的結(jié)論是:得控則強(qiáng)、失控則弱、無控則亂。內(nèi)部管理和控制是形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化和系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的體系。內(nèi)部控制按其控制的目的不同，可以分為財(cái)務(wù)控制和管理控制。財(cái)務(wù)控制是保護(hù)財(cái)產(chǎn)物資的安全性;管理控制是指與保證經(jīng)營方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。要加強(qiáng)一個(gè)公司內(nèi)部的管理和監(jiān)督，除了要按照國家規(guī)定的法律法規(guī)完善公司的財(cái)務(wù)制度外，更重要的是要根據(jù)公司自身的特點(diǎn)建立公司內(nèi)部的管理監(jiān)督體制。公司的監(jiān)督管理部門負(fù)有管理、監(jiān)督、控制職能。黨政、財(cái)務(wù)都主要圍繞著如何管理、監(jiān)督、控制而提供服務(wù)的，從而將公司的內(nèi)部管理工作提升到更高的層次，也體現(xiàn)了管理工作更實(shí)質(zhì)的工作意義。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷增加，公司接觸的事物與日俱增，各種管理問題逐漸增多，制訂恰當(dāng)?shù)墓緝?nèi)部管理監(jiān)督約束機(jī)制，能有效地防止商業(yè)賄賂和預(yù)防財(cái)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，使公司經(jīng)營行為更加安全。因此，企業(yè)內(nèi)部控制關(guān)系重大，其建立、健全及不斷完善的必要性刻不容緩。根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，結(jié)合公司的管理體系，我公司在幾年的工作中積累了一定的內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，建立并逐步健全了公司的內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。我公司擁有一個(gè)水力發(fā)電廠、一個(gè)分公司，三個(gè)控股子公司，主要負(fù)責(zé)投資開發(fā)安順、黔西南州的小水電業(yè)務(wù)，已逐步形成一個(gè)集水電、高能耗多元化發(fā)展為一體的電力開發(fā)、建設(shè)和生產(chǎn)經(jīng)營的跨區(qū)域投資型公司。業(yè)務(wù)的多元化開展，使公司接觸的工作面更廣，對公司的管理和監(jiān)督要求就更加嚴(yán)格。根據(jù)公司股東由國有企業(yè)及自然人構(gòu)成、國有資本和非公有資本相結(jié)合的特點(diǎn)，公司必須在完善股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營管理者權(quán)責(zé)后，更加強(qiáng)公司內(nèi)部的管理工作，制訂相應(yīng)的管理制度,加強(qiáng)制度建設(shè)，完善各類規(guī)章制度，充分發(fā)揮制度對維護(hù)正常生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)的作用，形成用制度管權(quán)、管事、管人的機(jī)制。公司在幾年的工作中，已經(jīng)逐步制訂了《財(cái)務(wù)管理制度》、《工程合同審批制度》、《聘用員工管理辦法》、《公司員工管理制度》等等相關(guān)措施，在內(nèi)控管理方面做得比較規(guī)范，在這里主要結(jié)合我公司的現(xiàn)行內(nèi)控就內(nèi)部管理控制方面作如下分析。內(nèi)部管理和控制的基本方式主要有:組織規(guī)劃控制、授權(quán)批準(zhǔn)控制、預(yù)算控制、實(shí)物控制和成本控制。就公司現(xiàn)狀來看，真正被執(zhí)行且廣泛應(yīng)用的有組織規(guī)劃、授權(quán)批準(zhǔn)、實(shí)物控制、成本控制、預(yù)算控制等。在此就組織規(guī)劃、授權(quán)批準(zhǔn)、實(shí)物控制、預(yù)算控制談?wù)劰镜膬?nèi)部管理控制工作。一、組織規(guī)劃控制內(nèi)部管理控制要求公司在確定和完善組織結(jié)構(gòu)的過程中，應(yīng)當(dāng)遵循不相容職務(wù)相分離的原則。公司的管理，最核心的就是財(cái)務(wù)管理，公司的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通?？梢詣澐譃槲鍌€(gè)步驟:即授權(quán)、簽發(fā)、核準(zhǔn)、執(zhí)行和記錄。一般情況下，如果上述每一步驟由相對獨(dú)立的人員(或部門)實(shí)施，就能夠保證不相容職務(wù)的分離，便于內(nèi)部控制作用的發(fā)揮。不相容職務(wù)分離是基于這樣的假設(shè)，即兩個(gè)人無意識(shí)同犯一個(gè)錯(cuò)誤的可能性很小，而一個(gè)人舞弊的可能性要大于兩個(gè)人。如果突破這個(gè)假設(shè)，不相同職務(wù)的分離就不能起到控制作用。公司的財(cái)務(wù)管理制度對于在資金撥付流轉(zhuǎn)的過程中可能出現(xiàn)的漏洞均有妥善的措施，保證了公司資金的安全，同時(shí)，公司建立了合同審批措施，有效地控制了公司簽訂經(jīng)濟(jì)合同的安全性。二、授權(quán)批準(zhǔn)控制公司將各項(xiàng)工作的職能分散到各個(gè)部門，每個(gè)部門有自己工作的范圍，由部門主任負(fù)責(zé)，將工作完成情況報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，最后報(bào)公司總經(jīng)理。將權(quán)限有效地控制在合理的范圍，既推進(jìn)了工作的開展，又進(jìn)行了有效的監(jiān)督。三、實(shí)物控制公司在資金控制的同時(shí)，對于實(shí)物也制定了措施進(jìn)行控制管理，設(shè)立了專門的辦公物資管理員，公司購買辦公物資均先由各部門根據(jù)工作需要申請辦公室用品采購，采購?fù)戤呌刹少弳T交管理員進(jìn)行入庫登記。對于各部門需用的辦公用品，由部門員工填寫領(lǐng)用申請、部門主任審批后，報(bào)物資管理員填寫出庫單領(lǐng)用。并規(guī)定辦公物資每半年盤點(diǎn)一次。電廠物資由生產(chǎn)建設(shè)部進(jìn)行專人管理，建帳領(lǐng)用。實(shí)物控制管理辦法的建立，使公司的辦公費(fèi)用減少到了最低，就象農(nóng)村實(shí)行的包產(chǎn)到戶政策，使工作部門能有效而自覺地節(jié)約辦公物資，實(shí)現(xiàn)辦公成本的有效控制。四、預(yù)算控制公司在每年年末，都按照省公司的安排，對公司下一年的費(fèi)用作預(yù)算，并在來年的工作中，嚴(yán)格按照預(yù)算的費(fèi)用進(jìn)行必要的開支，對于特殊情況，公司通過董事會(huì)、股東會(huì)或報(bào)上級部門來解決。因公司的工作中會(huì)出現(xiàn)一些不可估量的事件發(fā)生，因此，預(yù)算控制制度還有待于完善，使之更符合實(shí)際工作。在公司全體員工的努力下，公司的內(nèi)部管理制度已經(jīng)逐步完善起來，但還有些工作有待加強(qiáng)，在激烈的市場競爭中，擁有一套健全完善的管理機(jī)制，對于控制公司的資金風(fēng)險(xiǎn)、有效進(jìn)行成本管理是十分必要的，為此我們應(yīng)加大宣傳教育力度，將宣傳教育工作貫穿專項(xiàng)治理工作始終，廣泛宣傳黨和國家的政策法規(guī)，貫徹公司大政方針，提高對商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識(shí)，形成反對商業(yè)賄賂的良好氛圍。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)“清白做人，干凈干事”的廉潔理念，自覺遵守從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和職業(yè)規(guī)范，推進(jìn)反商業(yè)賄賂的貫徹執(zhí)行。建立健全一套完整的管理和監(jiān)督機(jī)制，將為公司的發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ),對防止商業(yè)賄賂將起到積極的作用。安順中水公司將抓住“西電東送”的機(jī)遇，根據(jù)公司自身的特點(diǎn)，走出一條具有特色的發(fā)展道路，為“西電東送”和貴州的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

提升內(nèi)部管理能力

　　加強(qiáng)中小企業(yè)內(nèi)部控制的幾個(gè)對策

　　內(nèi)部控制是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)，包括控制環(huán)境、控制目標(biāo)、控制技術(shù)三方面的內(nèi)容。因而，中小企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部控制，需要結(jié)合自身特點(diǎn)，從這三個(gè)方面著手，優(yōu)化控制環(huán)境，明確控制目標(biāo)，改善控制技術(shù)，并在管理實(shí)踐中不斷完善內(nèi)部控制系統(tǒng)，提高內(nèi)部控制的效果。

　　1、優(yōu)化控制環(huán)境。

　　一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部控制不可能在真空中進(jìn)行設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評價(jià)，它必然受到組織結(jié)構(gòu)、職工的勝任能力及忠誠度、分權(quán)與責(zé)任表達(dá)、預(yù)算與財(cái)務(wù)報(bào)告、組織牽制與制衡等多種因素的影響?？刂骗h(huán)境是對控制程序和控制技術(shù)的選擇及其有效性有著重要影響的各種因素的總和，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩大類，但外部環(huán)境超出了企業(yè)的控制能力，因而不能作為內(nèi)部控制系統(tǒng)的組成部分。內(nèi)部環(huán)境主要包括三方面的因素：

　?、倨髽I(yè)管理層對內(nèi)部控制的重視程度。他們是否強(qiáng)調(diào)和宣傳內(nèi)部控制的性質(zhì)與重要性，是否認(rèn)真組織和領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部控制制度的設(shè)計(jì)工作，是否以身作則嚴(yán)格遵守控制制度的規(guī)定，是否采用了相應(yīng)的管理政策與措施來保證制度的認(rèn)真執(zhí)行及科學(xué)評價(jià)等。

　?、谥贫葓?zhí)行者的態(tài)度與素質(zhì)。執(zhí)行內(nèi)部控制的企業(yè)中層管理人員和企業(yè)廣大員工是否充分認(rèn)識(shí)內(nèi)部控制的重要性、各自工作崗位的重要性及對整個(gè)控制與管理的意義；各崗位、各環(huán)節(jié)的執(zhí)行者，有無勝任本職工作的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，有無較強(qiáng)的工作責(zé)任心與誠實(shí)的態(tài)度。

　?、叟c企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模相適應(yīng)的管理宗旨、經(jīng)營方式、組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化、外界協(xié)調(diào)策略等，它們相互聯(lián)系、相互制約、缺一不可。

　　因此，優(yōu)化控制環(huán)境，首要的是企業(yè)的管理者重視起來。中小企業(yè)的發(fā)展歷史比較短暫，許多企業(yè)所有者（他們同時(shí)也是企業(yè)的主要管理者）得益于短缺經(jīng)濟(jì)、寬松政策和優(yōu)惠的投資環(huán)境，企業(yè)快速地成長起來，其效益主要是依靠政策、市場等外部環(huán)境獲得的，但他們管理企業(yè)的能力并沒有同步增長，還比較缺少苦煉內(nèi)功的經(jīng)歷。隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展、加入WTO后形成的開放式經(jīng)濟(jì)格局的逐步形成，中小企業(yè)在用活政策、抓住機(jī)遇的同時(shí)，也要十分注意加強(qiáng)內(nèi)部控制，提高經(jīng)營效率，從管理要效益。其次，要培育遵守制度的企業(yè)文化?，F(xiàn)代社會(huì)是法治社會(huì)，現(xiàn)代企業(yè)也要成為“法治企業(yè)”。無論企業(yè)的董事長、總經(jīng)理，還是最基層的企業(yè)員工，都應(yīng)當(dāng)對企業(yè)的規(guī)章制度嚴(yán)格遵守，以制度為標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)經(jīng)營管理的對錯(cuò)和效果，發(fā)揮其保護(hù)、監(jiān)督、制衡的作用。再次，要在企業(yè)內(nèi)部形成勤于學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的氛圍，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型”企業(yè)。實(shí)際而論，許多中小企業(yè)的管理尚處于原始階段，離現(xiàn)代企業(yè)的科學(xué)管理還有相當(dāng)差距，應(yīng)該拋棄個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義的一些東西，以謙虛的態(tài)度，從大型企業(yè)、先進(jìn)同行那里學(xué)習(xí)管理中的好制度、好方法。同時(shí)，還要善于從書本上學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的知識(shí)和方法，敏于觀察、勤于思考，總結(jié)和制訂適合自身管理和發(fā)展的內(nèi)控制度。

　　2、明確控制目標(biāo)。

　　內(nèi)部控制目標(biāo)是內(nèi)部控制所要實(shí)現(xiàn)的目的或收到的效果。目標(biāo)的主要功能，一是提供一個(gè)中心點(diǎn)，來分配組織資源和擬訂作業(yè)計(jì)劃；二是提供一個(gè)尺度，作為評價(jià)進(jìn)度與績效的指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部控制的目標(biāo)與其經(jīng)營目標(biāo)緊密相關(guān)，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一般包括：提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)，超越競爭對手，為員工提供合理的待遇，維持正常的發(fā)展，維持合理的投資報(bào)酬，重視社會(huì)整體利益等。內(nèi)部控制的目標(biāo)雖然有多種提法，但主要有維護(hù)資產(chǎn)安全、完整及有效使用，保證各種管理信息的存在、可靠與及時(shí)提供，盡量減少不必要的成本、費(fèi)用以求盈利，保證下放的各種職責(zé)得到圓滿履行，提高各項(xiàng)作業(yè)的效益或效率，預(yù)防或查明錯(cuò)誤和弊端，為管理政策的制訂尋找依據(jù)和履行各種法律義務(wù)。要實(shí)現(xiàn)上述內(nèi)部控制目標(biāo)，應(yīng)確定單位內(nèi)部每一管理階層所應(yīng)達(dá)到的具體目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)分解；內(nèi)部各階層應(yīng)協(xié)調(diào)合作才能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，因此有必要在各部門之間有效地分配資源；將各作業(yè)目標(biāo)與作業(yè)計(jì)劃傳達(dá)給有關(guān)負(fù)責(zé)人，使其了解本部門的工作職責(zé)；誘導(dǎo)各部門主管盡可能以最精簡、最有效的方法領(lǐng)導(dǎo)下屬；維持各部門的平衡，促進(jìn)整體活動(dòng)的協(xié)調(diào)；準(zhǔn)確而適時(shí)地表揚(yáng)績效卓越的下屬，或批評績效不佳的下屬，并幫助其找出原因及解決辦法。

　　明確控制目標(biāo)，前提是科學(xué)地制定目標(biāo)。依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制訂公司年度計(jì)劃，并將其細(xì)分至相關(guān)部門，確定產(chǎn)品（技術(shù)）、銷售、生產(chǎn)、成本、工資、費(fèi)用、利潤、資金等各項(xiàng)部門子計(jì)劃，各部門再據(jù)以制定更詳細(xì)的目標(biāo)，如銷售分解至片區(qū)落實(shí)到業(yè)務(wù)員、成本分解至生產(chǎn)工序落實(shí)到班組、費(fèi)用包干至部門落實(shí)到項(xiàng)目等等。有了控制目標(biāo)，企業(yè)的一切工作才能有的放矢。而更重要的，是必須在計(jì)劃的執(zhí)行過程中強(qiáng)化控制目標(biāo)的剛性。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營總是處于動(dòng)態(tài)之中，實(shí)際的運(yùn)行會(huì)與計(jì)劃有所偏差。一般來說，計(jì)劃的制訂者會(huì)根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)和預(yù)測因素考慮一些彈性，使制訂的計(jì)劃在執(zhí)行過程中更符合實(shí)際和切實(shí)可行。當(dāng)實(shí)際工作沒有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)時(shí)，不能輕易容忍差距，而應(yīng)認(rèn)真分析執(zhí)行過程，尋找原因。這樣堅(jiān)持下去，一方面可以督促企業(yè)全體人員施展才干、各負(fù)其責(zé)，為完成總體計(jì)劃盡最大努力；另一方面也可以促進(jìn)制訂的控制目標(biāo)更趨科學(xué)。

　　3、改善控制技術(shù)。

　　內(nèi)部控制技術(shù)是實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的手段，包括特定的政策、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、人員以及組織與方法。中小企業(yè)為更好地實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部控制目標(biāo)，可以從以下四個(gè)方面改善控制技術(shù)：

　　①建立健全與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)要有效地從事各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，必須設(shè)置相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，行使管理與控制的職能。中小企業(yè)在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)，首先要根據(jù)自身特點(diǎn)，按照不同的管理幅度劃分不同的管理層次，設(shè)計(jì)不同的組織機(jī)構(gòu)，不能面面俱到求得職能部門齊全，也不能因陋就簡使得關(guān)鍵職能缺失，而應(yīng)充分注意部門之間職能的科學(xué)劃分，做到簡單、高效、協(xié)調(diào)，確?？刂颇繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)。要根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，明確規(guī)定各職能機(jī)構(gòu)的權(quán)限與責(zé)任，根據(jù)各職能機(jī)構(gòu)的經(jīng)營任務(wù)與特點(diǎn)劃分崗位系列，確定需要的崗位，根據(jù)崗位的需要選擇合適的人才。要規(guī)定各層次主管人員不僅要履行自己的職責(zé)，而且要對其下屬進(jìn)行有效的監(jiān)督和檢查，保證各層次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織結(jié)構(gòu)要有利于上下級信息的溝通，避免機(jī)構(gòu)重復(fù)，以最小費(fèi)用取得最大效果。

　　②根據(jù)崗位選擇合格的人才，不斷培養(yǎng)適合自身的人才。人力資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)設(shè)置的各個(gè)崗位，必須要有能履行其職責(zé)的人來勝任。造成中小企業(yè)的各種問題的因素中，歸根結(jié)底是人才因素。目前，中小企業(yè)中關(guān)鍵崗位的人才還主要依靠外聘，要善于挑選能力突出、經(jīng)驗(yàn)豐富、具有職業(yè)精神的高端人才為己所用，充分發(fā)揮其才智。此外，要著手培養(yǎng)自己的人才，逐步建立適合自身特點(diǎn)的員工培訓(xùn)體系，加強(qiáng)職業(yè)道德教育和技能技術(shù)教育，促進(jìn)本企業(yè)各類人才的快速成長。

　?、劭刂拼胧┯行А⒌轿?。要以國家法律、法規(guī)及財(cái)經(jīng)紀(jì)律為準(zhǔn)繩，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和其他管理活動(dòng)進(jìn)行組織、調(diào)節(jié)和制約，以利于對違法亂紀(jì)行為進(jìn)行揭露和糾正。要采取有效措施，保證各項(xiàng)管理信息的可靠性，如采取職責(zé)劃分、審查與核對等措施。為保護(hù)財(cái)產(chǎn)的完整和安全，要采取限制接近、雙重保護(hù)、突擊檢查與核對、盤點(diǎn)等措施。要建立成文的方針和職務(wù)說明，保證控制的制度化、規(guī)范化與科學(xué)化。

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如何加強(qiáng)公司內(nèi)部管理

我已在企業(yè)工作了兩年多了, 針對企業(yè)目前內(nèi)部管理的現(xiàn)狀，個(gè)人認(rèn)為，綜合起來，需要改善和打造的在于四大方面：一是制度、二是品質(zhì)、三是執(zhí)行力、四是凝聚力。 部門溝通不暢、脫節(jié)以及工作和布置的任務(wù)偏差、不能按時(shí)完成、工作效率不高，在于執(zhí)行力不強(qiáng)，究其原因在于標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督以及責(zé)任心的問題；工作中的積極性與責(zé)任心在于企業(yè)凝聚力的打造，即人心的凝聚問題。 以上種種，需要規(guī)范公司的管理制度，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化工作流程，再輔以貼心的企業(yè)文化凝聚人心，打造高效率的團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行并持續(xù)改善公司的內(nèi)部管理，應(yīng)該是制度化的硬性管理和人性化的柔性政策相結(jié)合，約束和激勵(lì)雙管齊下，解決人心的問題。 鑒于此，對于內(nèi)部管理改善，初步構(gòu)想及建議如下： 一、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度。良好的的規(guī)章制度是是各項(xiàng)流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按著水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得非常重要，讓良好的制度各項(xiàng)服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行保駕護(hù)航。目前，許多企業(yè)，一方面業(yè)務(wù)流程不健全，另一方面現(xiàn)有流程由于沒有良好的制度進(jìn)行監(jiān)督使得在出現(xiàn)問題時(shí)不能夠得到及時(shí)糾正。從管理學(xué)角度講，執(zhí)行就是落實(shí)服務(wù)流程環(huán)節(jié)所要求的內(nèi)容和任務(wù)，執(zhí)行流程的目標(biāo)就是讓客戶滿意。執(zhí)行力度是左右企業(yè) 成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)分平庸與卓越的重要標(biāo)記。通過許多企業(yè)的管理實(shí)踐證明，客戶服務(wù)滿意度與各項(xiàng)服務(wù)流程的執(zhí)行特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關(guān)。所以，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度是非常重要的。有制度不執(zhí)行或者曲解執(zhí)行都會(huì)造成管理資源的浪費(fèi)，甚至?xí)ζ髽I(yè)的后續(xù)發(fā)展影響較大。 二、作出良好的品質(zhì)僅僅依靠制造能力是絕對不可能的。所以這里講到品質(zhì)是公司 的綜合能力。在未來的企業(yè)競爭中，更大程度的達(dá)成客戶滿意是每一個(gè)企業(yè)或組織存在的意義，所以品質(zhì)不僅僅是產(chǎn)品是否符合規(guī)格，更包括了客戶是否滿意這個(gè)大的方向，而客戶滿意又更廣義的包括了交期、服務(wù)、價(jià)格等多方面。如果科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，那么品質(zhì)就是一個(gè)公司最直接的實(shí)力體現(xiàn)。 三、加強(qiáng)執(zhí)行力和凝聚力。執(zhí)行力和部門溝通不暢首先是公司的管理團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)（即各部門主管）的問題，要使員工有凝聚力需要先從部門主管開始。如果各個(gè)部門主管以及公司管理層都無法凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，整個(gè)公司的執(zhí)行力只能是空談。 四、整頓各部門的工作范圍、工作制度以及各部門之間的工作流程。對主管責(zé)任、權(quán)利清晰定義，對各崗位工作職責(zé)明確定位，對各部門之間的分工協(xié)作清晰界定。如果工作流程及規(guī)章制度不清晰流暢、不嚴(yán)謹(jǐn)，便會(huì)出現(xiàn)各自推諉責(zé)任的弊病，任務(wù)布置下去沒有效果，還是不可能有執(zhí)行力和凝聚力。當(dāng)然工作制度及工作流程理順了以后，需要老總大力推動(dòng)，獎(jiǎng)罰分明。 五、建設(shè)有效的績效考核制度及薪酬制度。要由過去的“用人管 人”向“用制度管人”進(jìn)行轉(zhuǎn)變；從“以人為本”向以“執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變，從“以崗位為本”向以“目標(biāo)為本”轉(zhuǎn)變；從“以職能導(dǎo)向”向“以流程導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，兩者兼容。實(shí)行統(tǒng)一的制度和紀(jì)律來約束全體成員的行為，才能形成客觀公正的管理機(jī)制和良好的組織秩序。 六、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要廣開言路。俗話說：偏聽則暗，兼聽則明。讓員工參與對公司建設(shè)、管理，讓員工有主人翁的感覺。這一舉措一旦實(shí)行，就不能流于形式，一定要落到實(shí)處。對于員工意見，公司一定要予以處理，對于好的意見及開創(chuàng)性的建議，予以獎(jiǎng)勵(lì)；對于投訴和抱怨予以回復(fù)，以安撫民心。 七、 設(shè)立晉升制度、競爭機(jī)制。優(yōu)勝劣汰，讓員工看得到成長、上升的空間。 八、 評選優(yōu)秀員工，樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的。評選考核的標(biāo)準(zhǔn)從業(yè)績、效率、責(zé)任心、特殊貢獻(xiàn)等多方面進(jìn)行評核。這也是激勵(lì)機(jī)制的一種。 九、公司要培養(yǎng)、儲(chǔ)備管理人才、骨干人才、技術(shù)人才，避免因人才流動(dòng)給公司帶來影響，構(gòu)建有層次的人才團(tuán)隊(duì)，使公司更有序、健康、高效地發(fā)展。 十、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。它的管理作用主要是通過精神引導(dǎo)彌補(bǔ)管理制度的不足，是一種柔性的因素。培養(yǎng)企業(yè)的共同價(jià)值觀，逐漸通過價(jià)值觀形成對員工的行為規(guī)范，形成企業(yè)較強(qiáng)的凝聚力，最終對企業(yè)績效發(fā)揮作用，如設(shè)立圖書屋、創(chuàng)辦內(nèi)刊等，在整個(gè)公司內(nèi)部，營造學(xué)習(xí)的氛圍，運(yùn)用這種文化參與、文化熏陶的形式，讓每一 個(gè)員工融入到企業(yè)文化當(dāng)中來，讓他們能夠因?yàn)樯頌槠髽I(yè)而自豪。為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供源動(dòng)力。 總之，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理是搞好企業(yè)一切工作的基礎(chǔ)，是深化改革建立現(xiàn)代化企業(yè)制度的必然要求，企業(yè)特別是領(lǐng)導(dǎo)一定要把這項(xiàng)工作放到重要位置上，并給予充分重視，努力把企業(yè)管理提高到一個(gè)新水平。 宋雪原 二〇一一年八月十五日

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